Возврат и обмен
Право на отказ
В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от товара надлежащего качества в любой момент до его получения, а после получения — в течение 7 дней.
Если на момент получения товара информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме — срок возврата увеличивается до 3 месяцев.
Условия возврата товара надлежащего качества
- Товар не был в использовании
- Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки
- У вас есть документ, подтверждающий покупку (чек, выписка по карте, номер Заказа)
Возвращать товар, имеющий индивидуально-определённые свойства (например, с персональной гравировкой), нельзя.
Условия возврата товара ненадлежащего качества
Если товар оказался бракованным, неисправным или не соответствует описанию — мы вернём деньги полностью либо обменяем на аналогичный. Срок предъявления претензии — в течение гарантийного срока.
Как оформить возврат
- Напишите нам на qq21212@gmail.com с темой «Возврат заказа №…». Укажите номер заказа, дату покупки, причину возврата и приложите фото товара.
- Мы пришлём вам бланк заявления и инструкцию по отправке.
- Отправьте товар обратно любой удобной службой (Почта России, СДЭК, Boxberry).
- В течение 10 дней после получения товара мы вернём оплату на ту же карту/счёт, с которого был оплачен Заказ.
Кто оплачивает обратную доставку?
- Товар надлежащего качества — обратную доставку оплачивает Покупатель.
- Товар с браком / не соответствует описанию — обратную доставку компенсируем мы.
Сроки возврата средств
До 10 рабочих дней с момента получения нами товара (для карт — до 30 дней по правилам банка-эмитента).
